14 June 2010

Servizi Professionali Opzionali	Unità di Erogazione	Prezzo per Unità
Training on-line (individuale)	4h	€ 500,00
Training on-line (di gruppo)	8h	€ 600,00
Training on-site	4h	€ 500,00
Stand-by on-site per avviamento	8h	€ 1.000,00
Sviluppo di report/modulistica	4h	€ 500,00
Impostazioni tariffarie avanzate e Rate Management	4h	€ 500,00
Servizio di Assistenza “esclusa”	20min	€ 40,00

I Caratteristiche

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Funzionalità	Prezzo per Unità
	Base	Marketing	Web
Interfaccia grafica e funzioni grafiche utilizzabili tramite tastiera e mouse.	X	X	X
Tableau camere grafico attivo, rappresenta visivamente le prenotazioni inserite con i dettagli essenziali del cliente e permette di inserire nuove prenotazioni	X	X	X
Navigator, finestra attiva che riassume tutti i dettagli della prenotazione (cliente, tipo di camera, tariffa, date di arrivo e partenza, note, saldo del conto, ...).	X	X	X
Gestione dettagliata e manutenzione dei profili dei clienti (dati personali, anagrafici, storico, prenotazioni future, preferenze, richieste, ...).	X	X	X
Gestione dell’intestatario della prenotazione.	X	X	X
Prenotazioni individuali e di gruppo (creazione automatica dei conti per i componenti e per il capo del gruppo).	X	X	X
Gestione di più clienti/prenotazioni nella stessa camera con conti separati (Sharer).	X	X	X
Gestione dei No-show (clienti che non si sono presentati a valle di una prenotazione)	X	X	X
Gestione stato camere Pulite/Sporche	X	X	X
Lista pasti/arrangiamenti per i clienti in casa per pianificare gli impegni dei reparti Cucina e Bar	X	X	X
Gestione di 2 Categorie di Utenti	X	X	X
20 report statistici e gestionali di base	X	X	X
Visualizzazione della griglia delle tariffe per giornata nel corso del soggiorno del cliente, con la possibilità di intervenire e modificarle manualmente giorno per giorno.	X	X	X
Gestione dell’intestatario della prenotazione e degli accompagnatori, ovvero dei profili cliente collegati alla prenotazione	X	X	X
Personalizzazione dei colori del Tableau.	X	X	X
Abilitazione delle liste attive del desktop del Front Office e dell’esportazione automatica in Excel.	X	X	X
Possibilità di creare pacchetti di servizi vendibili in aggiunta alle tariffe prenotate, e pacchetti o singole voci di transazione da addebitare automaticamente al valore della tariffa, o da scorporare automaticamente da esso.		X	X
Gestione dei conti sospesi e delle caparre confirmatorie		X	X
Calcolo e gestione delle Commissioni per agenzie.		X	X
Mailing Wizard per la definizione di liste di direct marketing a partire dal database clienti.		X	X
Definizione di segmenti di Marketing ed assegnazione ai clienti per l’uso in Mailing Wizard		X	X
Possibilità di assegnare codice di Mercato e Origine ad ogni prenotazione inserita, utilizzabili a fini statistici e come filtri nel Mailing Wizard.		X	X
Definizione delle Stagionalità e della variazione delle tariffe in base alle varie Stagioni.		X	X
Pagine web integrate con il database del Front Office.			X
Il Web Booking Engine viene collegato al sito Internet dell’Hotel.			X
Il cliente dell’Hotel, tramite il sito, può verificare la disponibilità di camere e tariffe via Internet in tempo reale, e inserire una prenotazione che entra direttamente nel database del Front Offic			X

Requisiti del cliente
Per la corretta fruizione del servizio è necessario che il Cliente disponga di:

• Postazioni di Lavoro (PC Front Office) con sistema operativo Windows XP sp3, Windows Vista sp1 o Windows 7 e Remote Desktop Connection versione 7.0 o superiore per permettere la gestione della stampante e la connettività di tipo SSL VPN.


• Collegamento Internet con banda minima garantita di 20 Kbps per ogni sessione utente o stampante e un TTL inferiore a 100 ms tra la sede del cliente e la server farm dove sono presenti i sistemi.

Assistenza
Il servizio di Assurance, con copertura 24h/7g, sarà erogato direttamente dal partner Serenissima Informatica mediante assistenza telefonica e, laddove possibile e necessario, in teleassistenza e telegestione, contattando il numero verde 800.220077 e digitando in postselezione il codice 2.

Durata e Recesso
Il contratto ha una durata iniziale di anni 3 e si rinnoverà tacitamente di 12 mesi in 12 mesi, salvo disdetta di Telecom o del Richiedente da comunicarsi, con lettera raccomandata A/R, con preavviso di 30 giorni.
Le Parti potranno comunque i?recedere in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta all’altra Parte mediante lettera raccomandata A/R, con un preavviso di 30 giorni.
In caso di recesso da parte del Richiedente prima dei 3 anni di durata iniziale, il Richiedente sarà tenuto a corrispondere a Telecom i canoni maturati fino alla data di cessazione.

E’ facoltà del Richiedente richiedere per iscritto entro 10 gg dalla data di cessazione per qualunque motivo del Servizio, la copia dei dati (consistenza clienti, prenotazioni, ...), presenti nell’IDC di Telecom Italia, inerenti l’attività alberghiera gestita attraverso il servizio di Line@Hotel Gestionale. I dati saranno resi disponibili su supporto elettronico al costo di € 300 (spese di spedizione incluse).
Trascorsi 10 giorni dalla data di cessazione per qualunque motivo del Servizio, Telecom procederà alla cancellazione/distruzione dei dati presenti nell’IDC senza ulteriore avviso al Richiedente. Trascorso detto termine il Richiedente non potrà avanzare alcuna pretesa in merito a tali dati e/o alla loro cancellazione. .