La tecnologia "scopre" la parola

17 July 2009

Una tecnologia molto "Loquace"

La Deltaeffe di Latina leader nei servizi di sintesi e riconoscimento vocale.

i chiama Loquendo la tecnologia che da colore e calore umano alle voci elettroniche che animeranno i futuri call center e centralini telefonici che sarannoin grado, non solo di parlare fluentemente come un essere umano, ma di comprendere, senza più ricorrere alla tastiera del telefono, le richieste degli utenti.

La frontiera da esplorare è la virtualizzazione dei servizi di segreteria, centralini telefonici intelligenti ed interattivi e soprattutto servizi di assistenza on-line affidati ad avatar, l'astrazione virtuale di un operatore, in grado di spiegare e guidare l'utente bisognoso di aiuto odi informazioni di qualsiasi genere.

Tale rivoluzionaria tecnologia, giunta oggi ad un grado di maturità notevole, è nata nei laboratori del CSELT (Centro Studi e Laboratori delle Telecomunicazioni) di Torino, oggi noto come Telecom Italia LAB, dove sono state realizzate, tra l'altro, le prime implementazioni del formato "mp3" divenuto il sinonimo di musica digitale che sta insidiano l'esistenza dei Compact Disc.

Dalle nostre parti la Deltaeffe, una piccola azienda di servizi ICT che quest' anno compie il decennale dell'attività, realizza applicazioni in esclusiva di questa tecnologia per la nostra provincia. Abbiamo chiesto all'amministratore unico Davide Ferrari quali progetti ha in cantiere per valorizzare il nostro territorio con questa tecnologia:

"Le applicazioni che siamo in grado di realizzare attraverso la tecnologia Loquendo sono ancora in parte da esplorare e valorizzare come ad esempio la progettazione di soluzioni realizzate ad hoc per utenti special needs (utenti con disabilità motorie) oppure servizi di recepionist." "La scommessa" - continua Ferrari - "è quella di traslare dal web alla realtà alcune soluzioni come quella di un avatar che guida l'utente in un museo rispondendo a determinate domande o descrivendo un reperto, piuttosto che un chiosco di informazioni turistiche ma anche amministrative disposti negli uffici o in posti strategici della città. Questo processo inverso - aggiunge Ferrari - "è già in atto ed efficace come dimostrano le soluzioni di tipo automotive quelle, per intenderci, integrate nei navigatori satellitari o nei sistemi di viva voce di ultima generazione fruibili via bluetooth in grado di riconosceree comprendere la voce per effettuare chiamate o leggere sms".

Il linguaggio naturale con le sue sfumature e naturalezza è approdato sul web .. e non solo!

(Antonio Rossi)

Fonte Rubrica: "YooToo! Esperienze dal web 2.0" Pubblicato su Latina Oggi il 09/02/2009
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